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绍兴市96345社会公共(便民)服务中心荣获全国网上群众路线优秀案例

消息来源:绍兴市96345社会公共便民服务中心发布时间: 2020-04-19 02:02:00 浏览次数:338

 

日前, 绍兴市96345社会公共(便民)服务中心荣获全国网上群众路线优秀案例。绍兴市96345社会公共(便民)服务中心是一项由政府搭台、市场运作、社会参与、服务市民的政府实事工程。96345既是绍兴市(越城区)的生活便民服务中心,也是绍兴市(越城区)“幸福安康一键通”智慧养老服务中心、绍兴市(越城区)96345党员志愿服务中心、绍兴市(越城区)红立方党群服务中心。

    中心致力于走好网上群众路线,做深做透网上群众工作,现工作人员19名(其中柯桥中心4人),开通热线16路,有各类加盟商711家,实际派单423家。自2013年7月18日成立以来至2019年7月14日,共接到市民热线求助电话659029个,提供电话派单服务192778次,提供咨询服务466251人次,服务满意率达到99.5%以上,微信关注人数已突破6.7万,实行24小时服务制,可提供家电维修、管道疏通、水电维修、清洁清洗、房屋工程、钟点保姆、生活百事等10大类,共100多小项的服务内容,服务范围覆盖越城区、柯桥区。

     中心秉承着“便民、利民、惠民”的宗旨和“以人为本、优质高效、有求必应、诚信服务”的理念,让市民享受更快、更全、更便、更优、更满意的服务。

一、微信公众号及网站。利用微信公众号(sxs96345)对外发送中心动态和活动通告、报道等,每月推送4次,并适时开展活动;官方网站(http://www.jmpz999.cn/)动态期货配资 一周一更新,加盟服务者荣辱榜、诚信榜则做到时时更新;2019年,中心对原有微信公众号进行改版升级。上线微信公众号下单、抢单功能,市民可以通过微信公众号直接下单,加盟服务者可以进行抢单,服务完成后可以直接进行结算,市民可根据服务情况进行评价等,微信公众号的升级改版扩大了96345在广大手机用户,特别是年青人中的影响面。


二、主题活动。近年来中心组织了“拥抱春天、推着轮椅游绍兴”、“益路同行”、“公益嘉年华”、“徒步穿越上青古道和大香林毅行”、“相亲会”、“关爱夕阳”、“助残扶残”“自行车骑游队环城游活动”“助力“剿灭劣V类水”行动”“触摸春天,盲人“游”绍兴活动”等多项主题活动,拉近了与市民的距离。在“重阳节”“植树节”“元宵节”“国际社工日”“雷锋日”等特定节日开展志愿活动,得到了市民的一致好评。


三、开展志愿服务。自2013年7月18日以来,越城区中心共开展志愿活动92次。服务周边群众共计70000余人次,发放宣传资料40000余份。柯桥区中心共开展了志愿活动30次,8次联合宣传活动。服务周边群众共计20000余人次,发放宣传资料39000余份


四、组建两支特色队伍。96345有2支志愿服务队伍,一支是96345“寸草心”敬老服务队,专为老年人提供理发、修剪指甲、日常保洁等服务。另一支是96345“老师傅”维修服务队,由泥水匠、水电工、家电维修工等技术型加盟服务者组成,提供维修类服务。两支特色志愿服务队根据不同的服务项目,开展分散或集中的志愿行动,既围绕社会公益事业开展主题志愿者行动,也围绕弱势群体开展专题献爱心等行动。


五、开展五式志愿服务。管家式服务。经常性组织志愿者开展入户打扫、清洗油烟机等服务,为市民提供了更加方便、更加贴心的一对一服务。派单式服务。自去年11月来,对低保户、因病致贫户、困难党员和老党员,提供了卫生清洁、代购代缴、陪医陪跑、读书读报、探望聊天、送餐送菜等六项派单式党员志愿服务。认领式服务。通过96345热线或社区征集微心愿,对征集到的微心愿通过张贴、微信发布等方式由党员志愿者认领开展圆梦活动。组团式服务。组织志愿者进社区、进农村、进广场“摆摊”,为居民们提供维修小家电、测量血压、心理咨询等免费服务。专题式服务。结合市、区两级重点工作开展志愿活动。如助力剿灭劣V类水行动,打捞河面漂浮物,清除河岸垃圾等。


六、组织公益集市。自2018年3月10日,“越志愿·爱传递”公益集市活动启动以来,2018年共开展了13场次,活动先后走进了袍江、富盛、东浦、马山、皋埠等镇街,志愿服务项目达到264个,参与志愿者人数1358人(包括500名广场活动志愿者),服务周边群众共计30000余人次,发放宣传资料8000余份。2019年共开展了13场次,活动先后走进了袍江、富盛、东浦、马山、皋埠等镇街,志愿服务项目达到463个,参与志愿者人数1062人,服务周边群众共计50000余人次,发放宣传资料70000余份。柯桥区96345共开展了10次志愿服务活动,2次联合宣传活动,先后服务敬老院:(平水、稽东、杨汛、夏履、湖塘)。服务了社区:柯岩新未庄、华舍兴越社区、齐贤迎驾桥、柯桥百福园社区、华舍东周社区、柯岩梅墅社区等周边群众共计5130余人次,发放宣传资料10000余份。公益集市得到了96345师傅和许多单位的大力支持,也得到了广大市民的广泛好评。